Editorial |
| |
| |
| |
Artigos |
| |
| · Conselho de administração: Que funções? Rodrigues, Jorge; Seabra, Fernando
|
| |
| · Gestão ambiental do produto: Rumo à sustentabilidade industrial Pereira, João
|
| |
Estudos |
| |
| · Percepção de clientes em encontros de serviços: Um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento Moreira, Mara; Troccoli, Irene; Altaf, Joyce; Luqueze, Maria Angelica
|
| |
| · Criando valor para o acionista através da certificação ISO 14000: Um estudo múltiplo de casos Amaral, Alexandre Cintra do; Leite, Danusa; Chen, Helen; Sung, Joanne; Lucas, Renata
|
| |
| · A importância da certificação de sistemas de gestão da qualidade em Portugal Pinto, José Castro; Pinto, Ana Lúcia
|
| |
| · A utilização de tecnologias self-service nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidor em Portugal Proença, João; Rodrigues, Maria Antónia
|
| |
| · Institucionalização de hábitos e rotinas na contabilidade gerencial à luz da teoria da contingência: Um estudo em indústrias de móveis em São Bento do Sul Beuren, Ilse; Macohon, Edson
|
| |
Casos |
| |
| · Fatores demográficos na percepção do risco de compra pela Internet: O caso de um site brasileiro de venda de ingressos Maceira, Mauro; Carvalho, Frederico; Lima, Vânia
|
| |
| · O caleidoscópio da estratégia: O papel das consultorias externas no strategizing de uma organização Walter, Silvana; Augusto, Paulo
|
| |