Las principales interferencias que se pueden producir durante una CMC se pueden resumir en:

- Brecha digital: Motivada por causas económicas, culturales o académicas, entre otras (Martínez, Ascencio &, Serrano, 2005; Serrano & Martinez, 2003; Volkov, 2003).

- Problemas de comprensión del receptor a causa de dificultades intelectuales del receptor (Connolly, 1996).

- Comunicación intercultural: El receptor es capaz de entender el contenido del mensaje pero existen diferencias culturales que impiden la correcta comprensión (Andrews & Jaume 2010; Galdo, 1996; Hofstede, 1991).

- Accesibilidad web: El canal de comunicación impide el acceso al contenido del mensaje de personas que padecen alguna discapacidad (Caldwell, Cooper, Guarino & Vanderheiden 2008; Chisholm, Vanderheiden & Jacobs, 1999; Sánchez-Figueroa, 2007).

3. Discapacidad

Se entiende la discapacidad como una alteración en la condición humana que impide o entorpece alguna de las actividades cotidianas consideradas normales, por alteración de sus funciones intelectuales o físicas. Existen varios tipos de discapacidad (FND, 2011):

- Física o motora: Se define como la disminución de funciones motoras o físicas que dificultan el desarrollo normal diario.

- Sensorial: Corresponde a personas con deficiencias visuales, sordera o problemas en la comunicación y el lenguaje.

- Psíquica, intelectual o mental: Vienen motivadas por múltiples causas, como enfermedades mentales o retardo mental.

El número y severidad de las limitaciones tiende a aumentar con la edad (con alteraciones en la visión, audición, memoria y función motora), de manera que el 60% de las personas mayores de 64 años poseen algún tipo de discapacidad (Lindon, 2007).

En España, alrededor del 10% de la población posee algún tipo de discapacidad reconocida oficialmente. Dicho porcentaje se eleva a valores superiores al 20% en algunos países de Europa. En países como Finlandia, Reino Unido y Holanda alcanzan valores superiores al 25% (EUROSTAT, 2011; Fundación ONCE, 2008; IMSERSO, 2009; Lindon, 2007).

Las discapacidades que se deben tener en cuenta para el estudio de la accesibilidad web son, principalmente, las discapacidades físicas y las sensoriales (Caldwell, Cooper, Guarino & Vanderheiden 2008; Chisholm, Vanderheiden & Jacobs, 1999).

4. Comercio electrónico

El comercio electrónico (e-commerce) consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, como Internet y otras redes informáticas (AECEM, 2008).

5. Accesibilidad Web

Para una persona que accede a la web existen muchas barreras que pueden dificultar el acceso a la información. Éstas pueden pueden estar relacionadas con el hardware o software, con el diseño del documento o con discapacidades del propio usuario. En cualquier caso, debe destacarse que la eliminación de las barreras a la discapacidad benefician a todos los usuarios (Bravo, 2006).

La W3C es un organismo internacional que desarrolla estándares para asegurar el crecimiento de la Web a largo plazo. Una de las iniciativas que inició la W3C para mejorar el acceso a la Web de personas que presentan algún tipo de discapacidad fue la WAI (Web Accessibility Initiative). En 1999 se desarrollaron los estándares de la WCAG 1.0, que fue la primera guía de diseño web accesible para programadores. En 2008 se definió una segunda versión de la normativa y guía de diseño, la WCAG 2.0. La WCAG 2.0 está organizada en niveles de análisis (Caldwell, Cooper, Guarino & Vanderheiden 2008; Chisholm, Vanderheiden & Jacobs, 1999):

- Principios: Son las bases a que se refiere cada una de las recomendaciones de la WCAG. En este sentido, podemos decir que una web puede ser perceptiva (el usuario debe poder acceder a la información), operable (debe poder navegar en la web), comprensible (debe entenderse la información que hay contenida) y robusta (la accesibilidad no debe depender de la tecnología que se emplee para acceder a la web).

- Criterios de éxito o puntos de control: Se refiere a los criterios a seguir para alcanzar los principios de accesibilidad comentados anteriormente.

- Técnicas de consecución de los puntos de control: Son las técnicas que se recomiendan para conseguir el éxito en la programación en entornos web que superen los Puntos de Control.

Cada uno de los puntos de control está relacionado con un nivel de accesibilidad. A continuación se presentan los niveles de accesibilidad (Caldwell, Cooper, Guarino & Vanderheiden 2008):

- Nivel A: Es el nivel mínimo de accesibilidad y no alcanzarlo hará que un grupo de usuarios no podrá acceder al contenido de la web.

- Nivel AA: Es el nivel intermedio de accesibilidad y no alcanzarlo hará que un grupo de usuarios tendrá muchas dificultades para acceder al contenido de la web.

Nivel AAA: Es el nivel máximo de accesibilidad y no alcanzarlo hará que un grupo de usuarios tendrá algunas dificultades para acceder al contenido de la web.

Los errores en puntos de control de accesibilidad web se pueden clasificar en dos tipos (Serrano, 2009):

- Aquellos que se pueden detectar de forma automática.

- Aquellos que sólo se pueden detectar de forma manual, con la intervención de personal especialista en temas de accesibilidad.

Los beneficios de la accesibilidad web se pueden resumir en un incremento de la cuota de mercado, una mejora de la usabilidad para usuarios con y sin discapacidad, además del soporte para niveles de baja alfabetización. Otras ventajas se centran en una reducción de costes de mantenimiento y mejoras de posicionamiento en motores de búsqueda. Finalmente, mejorar la accesibilidad de las páginas web redunda en una demostración de responsabilidad social (Domínguez & Fraiz 2009; TAWDIS, 2011):

6. Proyecto

6.1. Descripción, objetivos y metodología

El proyecto que se presenta consiste en la realización de una aplicación informática de corrección de deficiencias en el cumplimiento de los puntos de control descritos en la anteriormente descrita WCAG 2.0 (Caldwell, Cooper, Guarino & Vanderheiden 2008).

Para ello se plantearon los siguientes objetivos:

- Detectar los puntos de control que presentan un mayor índice de incumplimiento en los sitios web.

- Identificar los puntos de control críticos cuya corrección es fundamental para alcanzar algún nivel de accesibilidad.

- Confeccionar un aplicativo software que permita corregir las deficiencias en dichos puntos de control.

El proyecto se realizó siguiendo la siguiente metodología de trabajo:

A partir de aquí se realizó un estudio de la mejora de accesibilidad web que se obtenía con la eliminación de los puntos de control. Se realizó una simulación de los resultados que se obtendrían eliminando errores en los puntos de control con más errores. El resultado fue que la eliminación de los errores en los puntos de control PC-131, PC-311, PC-111, PC-411 y PC-244 provocaba una mejora de la accesibilidad. En cambio, la eliminación de errores en el PC-2410 o en el PC-144 no producía mejora, a pesar del elevado porcentaje páginas con el error (76,1% en el primer caso y 69,8% en el segundo). El motivo es que dichos errores no están vinculados con el nivel A y, por tanto, una eliminación de errores no provoca una mejora inmediata en la accesibilidad.

Los puntos de control críticos seleccionados para ser corregidos fueron los siguientes: PC-131, PC-311, PC-111, PC-411 y PC-244.

A modo de ejemplo y para poder mostrar el funcionamiento posterior del prototipo para un caso concreto, pasemos a describir la información que está asociada al punto de control PC-111 (Caldwell, Cooper, Guarino & Vanderheiden 2008):

- El punto de control se refiere a tener alternativas de texto: debe proporcionarse un texto alternativo para cada contenido no textual, de manera que pueda ser cargado para ser consultado de otras formas especiales, como aumentando el tamaño de la letra, con un lector de braille, subtitulado, con símbolos o lenguaje simple.

- El PC-111 permite la consecución del principio de perceptibilidad. Dicho principio se refiere a que la información y los componentes de usuario deben presentarse de manera que los usuarios puedan percibirlo, y está vinculado al nivel A de accesibilidad.

- Para el PC-111 se define un conjunto de técnicas suficientes para conseguirlo. Se puede mencionar la H44 (Deben usarse etiquetas identificativas para asociarlas con controles de formularios de entrada de datos).

- Se define un conjunto de técnicas de diseño recomendadas para mejorar la accesibilidad. Una de ellas es la H27 (Debe proporcionarse una alternativa no textual para los elementos HTML de tipo OBJECT).

- Se define un conjunto de errores asociados a los incumplimientos del punto de control. Uno de ellos es el F67 (Proporcionar descripciones largas para contenidos no textuales que no tienen el mismo propósito que el no textual o que no presentan la misma información).

- Si se siguen las técnicas de diseño y las técnicas suficientes, entonces se logra el éxito en la consecución del punto de control. En caso de no conseguir el punto de control entonces existe un error que identifica la técnica que ha fallado.

6.3. Creación de una base de conocimiento

Para la corrección de los puntos de control se confeccionó, para cada uno de ellos, una base de conocimiento que permitiese la detección de las deficiencias en el código de la web, así como el procedimiento de corrección. Dicha base de conocimiento se basaba en la creación de autómatas de decisión para cada uno de los puntos de control y técnicas de corrección definidas en la WCAG 2.0 (Caldwell, Cooper, Guarino & Vanderheiden 2008).

En el autómata se describen algunas situaciones de error. Los errores E2 y E3 son errores de codificación HTML, que no pueden resolverse. En cambio, el E1 se puede resolver añadiendo un valor para el atributo ID dentro del código HTML. De manera análoga, el E4 se resuelve añadiendo una sentencia LABEL dentro del código. En ambos errores (E1 y E4) es necesario solicitar una información al diseñador de la web para poder modificar el código y eliminar el error.

6.4. Módulo de corrección de errores

Una vez definida la base de conocimiento con los autómatas de decisión se procedió a la creación de un aplicativo de detección y corrección de errores para eliminar los errores.

- Un segundo módulo que, a partir de los errores anteriores y una información recibida por el usuario, procede a la corrección del código HTML.

6.5. Interpretación y evaluación

En la tabla se puede apreciar que los niveles de accesibilidad mejoran en los principios de operabilidad y comprensibilidad. En el caso de la perceptibilidad no se registra mejora puesto que sería necesario eliminar errores del PC-131, también está vinculado al nivel A, que posee un porcentaje de errores muy alto.

7. Conclusiones

Durante el análisis que se ha realizado durante el proyecto se ha llegado a algunas conclusiones:

- Dado el crecimiento del volumen del comercio electrónico y del número de empresas que realizan ventas por Internet, la accesibilidad web se convierte en una oportunidad empresarial, especialmente en sectores como el turístico.

- El diseño web accesible se produce en un porcentaje bajo de páginas web. Además, la mayoría de errores se produce en un conjunto pequeño de puntos de control de la norma WCAG 2.0

- Es posible crear un aplicativo software de mejora de la accesibilidad. Además, la utilización de dicho aplicativo permitiría mejorar la accesibilidad en un número importante de páginas web

Referencias