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Psicologia

versão impressa ISSN 0874-2049

Psicologia v.21 n.1 Lisboa  2007

 

Efectos de las oportunidades de incorporación al mercado laboral sobre el desarrollo del contrato psicológico y las actitudes hacia el trabajo: El caso de trabajadores con discapacidad en el sector de call/contact centers1

Carlos­‑María Alcover 2

David Martínez­‑Íñigo3

Zairebith Zambrano

 

Resumen: La incorporación e integración de personas con discapacidad en el mercado laboral se encuentra, en general, aún lejos de la plena normalización, ya que se mantienen numerosas barreras tanto físicas como mentales y sociales que dificultan, cuando no impiden, su acceso a un gran número de puestos de trabajo y de organizaciones. La creación y el diseño de centros de trabajo, puestos y tareas adaptados a las personas con discapacidad pueden proporcionar a este colectivo la posibilidad de una plena integración en la fuerza de trabajo y de desarrollar relaciones con las organizaciones y actitudes hacia el trabajo muy positivas. El objetivo de este estudio se centra en analizar el efecto de las oportunidades de incorporación e integración al mercado de trabajo sobre el desarrollo del contrato psicológico (que se espera presente una marcada orientación relacional) y sobre las actitudes hacia el trabajo – compromiso, implicación, satisfacción e intención de permanencia – (que se espera sean positivas). Para ello, se utiliza una muestra formada por 46 trabajadores con distintos tipos de discapacidad física y sensorial empleados en una empresa del sector de call/contact centers, y donde se emplean técnicas cuantitativas (diferentes escalas aplicadas en forma de cuestionario) y cualitativas (grupo de discusión) para la recogida y el análisis de datos. Los resultados obtenidos permiten conocer el carácter de dichas relaciones y de las actitudes hacia el trabajo de personas con discapacidad, además de explorar los posibles efectos positivos para las organizaciones y para los individuos derivados de la empleabilidad de un colectivo escasamente estudiado y objeto de frecuentes discriminaciones laborales.

Palabras­‑clave: personas con discapacidad, contrato psicológico, actitudes hacia el trabajo, oportunidades de incorporación al mercado laboral.

 

The effects of the opportunities of incorporation to the labour market on the development of psychological contract and work attitudes: The case of disabilities workers in call/contact work centres

Abstract: Despite exceptions, full access and integration of disable people into the labour market is far from being an accomplished goal; numerous physical and mental­‑social barriers to their incorporation into some organizations or certain jobs and roles still remain solid. Work centers, jobs, and tasks designed and adapted to disabled people might provide possibilities of full integration in the workforce for this collective, as well as give them the opportunity to develop positive relationships with organizations and positive work attitudes. This study aims at analysing effects of opportunities of incorporation and integration into the labour market on: 1) psychological contract’ development (that is expected to present a relational orientation); and 2) work attitudes – commit­ment, job involvement, satisfaction and continuance in the organization – (which are expected to be positive). Quantitative data were collected from a cross sec­tional­‑survey study on a sample of 46 call/contact center employees with physical and sensory disabilities. In order to obtain complementary insight from qualitative data, a focus group of nine employees was conducted. Results describe disabled workers’ relationships with their organization and orientation of their work attitudes. In addition, this paper explores the possible positive effects for organizations and for individuals derived from employability of this collective, barely studied and object of frequent labour discriminations.

Key‑words: disabled workers, psychological contract, work attitudes, labour market access opportunities.

 

Efeitos das oportunidades de integração no mercado de trabalho no desenvolvimento do contrato psicológico e nas atitudes face ao trabalho: o caso dos trabalhadores com incapacidade no sector de Call/Contact Centres

Resumo: A integração de pessoas com incapacidade no mercado de trabalho encontra­‑se, em geral, ainda longe de plena normalização, já que se mantêm muitas barreiras, tanto físicas como psicológicas e sociais, que dificultam, quando não impedem, o seu acesso a um grande número de postos de trabalho e de organizações. A criação e o design de centros de trabalho, postos e tarefas adaptados às pessoas com incapacidade, podem proporcionar a este grupo a possibilidade de uma plena integração no mercado de trabalho e de desenvolver relações com as organizações e atitudes face ao trabalho muito positivas. O objectivo desta investigação foi analisar o efeito das oportunidades de incorporação e integração no mercado de trabalho sobre o desenvolvimento do contrato psicológico (que se espera presente uma marcada orientação relacional) e sobre as atitudes face ao trabalho – compromisso, implicação, satisfação e intenção de permanência – (que se espera sejam positivas). Para isso, utiliza­‑se uma amostra formada por trabalhadores com diferentes tipos de incapacidade motora e sensorial, empregados numa empresa do sector de call/contact centers, e onde se empregam técnicas quantitativas (diferentes escalas aplicadas em forma de questionário) e qualitativas (grupos de discussão) para a recolha e a análise de dados. Os resultados obtidos permitem conhecer o carácter destas relações e atitudes face ao trabalho por parte destes empregados com incapacidade além de explorar os possíveis efeitos positivos, para as organizações e para os indivíduos, da empregabilidade deste grupo pouco estudado e objecto de frequentes discriminações no mercado de trabalho.

Palavras­‑chave: pessoas com incapacidade, contrato psicológico, atitudes face ao trabalho, oportunidades de integração no mercado de trabalho.

 

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1  Este trabajo forma parte del Proyecto de Investigación financiado por el Ministerio de Educación y Ciencia, Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica (I + D + I) 2000­‑2003, nº de referencia BSO2003­‑07612 / PSCE.

     Los autores de este artículo desean manifestar su sincero agradecimiento a la empresa participante en la investigación (cuyo nombre se ha preferido mantener en el anonimato), a sus responsables y a todos los trabajadores que han prestado su tiempo y su colaboración, por su valiosa ayuda en su ejecución.

2  Área de Psicología Social. Departamento de Ciencias Sociales. Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales. Universidad Rey Juan Carlos. Campus de Vicálvaro. Paseo de los Ar­til­leros, s/n. 28032 Madrid (España). Teléfono.: +34 91 488 77 54. Correo electrónico: carlosmaria.alcover@urjc.es

3  Universidad Rey Juan Carlos, Madrid, España.