Abstract

MONDO, Tiago Savi; MARQUES, Osiris Ricardo Bezerra  and  GANDARA, José Manoel Gonçalves. Olimpíadas Rio 2016: análise da percepção da qualidade turística utilizando-se o TOURQUAL. TMStudies [online]. 2020, vol.16, n.2, pp.26-34. ISSN 2182-8458.  https://doi.org/10.18089/tms.2020.160203.

Os Jogos Olímpicos Rio 2016 foram um mega evento que modificou a estrutura turística brasileira, particularmente na cidade do Rio de Janeiro. Este artigo centra-se na avaliação da qualidade de serviços oferecida ao turista e analisa a percepção de qualidade dos turistas. É uma pesquisa quantitativa, exploratória, descritiva, do tipo survey, com base nos indicadores Tourqual. Foram entrevistados 1912 turistas durante todo o evento. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva, teste-t de Student para comparação de média e correlação de Sperman para definição dos indicadores que mais influenciaram a avaliação. Os principais resultados indicam que o evento teve uma avaliação de índice 9,28 (de 1 a 10) e os indicadores de conforto, beleza, acústica e temperatura nos locais olímpicos, variedade na oferta de atividades e transporte até os locais, foram os que mais influenciaram a percepção positiva de qualidade no evento.

Keywords : Qualidade do serviço; Jogos Olímpicos; TOURQUAL; Rio de Janeiro.

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