Resumo

ESPINO-RODRIGUEZ, Tomás F.  e  RODRIGUEZ DIAZ, Manuel. Hacer o comprar en el departamento de marketing del hotel: costes de transacción, resultado financiero y relacional. TMStudies [online]. 2017, vol.13, n.1, pp.7-17. ISSN 2182-8458.

La externalización del marketing hotelero es una de las decisiones estratégicas que pueden ayudar a los hoteles a gestionar los canales de distribución de manera más eficiente. Este estudio analiza los factores que determinan la externalización de las actividades de ventas y marketing del hotel.  Para ello se usa el marco de costes de transacción, complementado por el análisis de los costes y la calidad del desempeño. En este contexto, se analiza el posible impacto de la externalización del departamento de marketing en el resultado relacional y financiero. Los resultados del estudio muestran claramente una estrecha relación entre estas variables y externalización actual. Además, el aumento de la subcontratación está determinado por una baja calidad relacional. Estos resultados llevan a la conclusión de que es necesario crear nuevos sistemas y procedimientos en las actividades de ventas y marketing para ofrecer nuevas soluciones competitivas a través de la externalización

Palavras-chave : Externalización; marketing y ventas; sector hotelero; costes de transacción; financiero; relacional.

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