Resumo

AZEVEDO, Paula Serdeira; ROMAO, Mário  e  REBELO, Efigénio. Fatores de sucesso na utilização de sistemas ERP para a competitividade da indústria hoteleira. TMStudies [online]. 2014, vol.10, n.Especial, pp.165-168. ISSN 2182-8458.

Os Sistemas ERP surgiram como forma de automatizar e dar eficiência a processos organizacionais repetitivos, proporcionando aos gestores uma visão global e em tempo útil do estado das operações, resolvendo os problemas da desintegração e fragmentação da informação. O problema da fragmentação da informação é sentido nas organizações da indústria hoteleira, à semelhança do que acontece noutros sectores de atividade. A implementação de um Sistema ERP pode implicar profundas alterações nos processos, na estrutura e até na cultura de uma organização. Apesar de acarretar algumas dificuldades, os benefícios deste tipo de sistemas são numerosos e contribuem, por vezes de forma significativa, para a melhoria da competitividade do negócio. Para que se possam retirar os benefícios esperados na implementação de um Sistema ERP, existe um conjunto de fatores críticos que devem ser tidos em atenção. O objetivo deste artigo é, através de um estudo de caso aplicado a um grupo Português da indústria hoteleira, identificar os principais fatores de sucesso da utilização destes sistemas na referida indústria e, ao mesmo tempo, identificar os fatores inibidores da competitividade nas organizações desta indústria. Pretende-se ainda, desta forma, contribuir com algumas recomendações para entidades do tipo da do grupo hoteleiro estudado.

Palavras-chave : Sistemas de informação; sistemas ERP; integração da informação; hotelaria e turismo.

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