Resumo

DIAS, Gonçalo Paiva. Q-Model: um modelo bidimensional de maturidade para o e-government. RISTI [online]. 2011, n.7, pp.33-46. ISSN 1646-9895.

Neste artigo apresenta-se e discute-se o Q-Model - um modelo bidimensional de maturidade para o e-government. Apesar de o modelo proposto resultar de um esforço de síntese de modelos de maturidade existentes, ele diferencia-se por prever duas dimensões de análise: interacção na prestação de serviços; e integração dos serviços do ponto de vista dos clientes. Esta abordagem permite a classificação de um espectro mais amplo de iniciativas de e-government e permite a representação de múltiplos caminhos de maturidade entre o atendimento presencial não integrado e o atendimento multicanal integrado. Permite, ainda, deslocar o foco de desenvolvimento do e-government de uma abordagem que privilegia a interacção para uma abordagem que equilibra objectivos de interacção com objectivos de integração. Isto é especialmente relevante dado que os governos tendem a adiar os objectivos de integração pelo facto de estes serem mais difíceis de alcançar e terem uma visibilidade menos imediata.

Palavras-chave : e-government; maturidade; interoperabilidade; prestação electrónica de serviços; administração pública.

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