Abstract

SALINI, Deli; JARAMILLO, Juana Sarmiento; GOUDEAUX, Annie  and  POIZAT, Germain. Métiers de services et numérisation: implications et suggestions pour la conception de dispositifs de formation. Laboreal [online]. 2018, vol.14, n.2, pp.15-30. ISSN 1646-5237.  https://doi.org/10.15667/laborealxiv218ds.

Dans les métiers de services, la digitalisation transforme l’activité individuelle et collective des professionnels ainsi que la relation aux usagers. Sans s’y limiter, ceci est particulièrement manifeste quand cette digitalisation concerne la gestion des informations sur les usagers. Cette contribution explore les implications de la numérisation des informations (clients, patients), sur la base de deux études liminaires menées en Suisse, dans le domaine des pratiques infirmières et des huissiers d’un office de poursuites. Conduites en référence à une perspective d’anthropo-technologie éducative ces études montrent que l’introduction d’objets techniques numériques (OTN) est porteuse de profondes transformations du travail, discutées selon trois axes : a) le rapport entre la diffusion des OTN et l’évolution organisationnelle des métiers de service, b) la complexité inhérente aux transformations des modalités et supports de communication, et c) la nécessité de proposer des interventions formatives visant soit la préparation soit la réparation des pratiques digitalisées.

Keywords : Métiers de services; anthropo-technologie; objets techniques numériques; analyse de l’activité; organisation du travail.

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