Resumo

PINHO, José Carlos. Redes e capital social no domínio do marketing de relacionamento: Uma análise de possíveis complementaridades. Rev. Portuguesa e Brasileira de Gestão [online]. 2013, vol.12, n.4, pp.12-21. ISSN 1645-4464.

Este artigo tem uma natureza essencialmente conceptual e visa analisar o paradigma emergente das redes e capital social no contexto das relações interorganizacionais e interpessoais. Procede, numa primeira etapa, a uma distinção entre dois tipos de capital social, nomeadamente bonding e bridging. De seguida, analisa os fundamentos do marketing de relacionamento assumindo que as interações constituem um elemento central do marketing. Após a análise desta teoria procura-se estabelecer algumas pontes de ligação com a teoria de redes e capital social. O enfoque do artigo centra-se posteriormente nos aspetos distintivos da análise das redes sociais. Finalmente, são desenvolvidas algumas conclusões, implicações e limitações associadas a este artigo.

Palavras-chave : Redes Sociais; Marketing de Relacionamento; Capital Social.

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