Resumo

FREITAS, André  e  MORAIS, Alline. La evaluación de los establecimientos de alojamiento de cara a la información disponible en las “homepages”. Rev. Portuguesa e Brasileira de Gestão [online]. 2010, vol.9, n.3, pp.20-37. ISSN 1645-4464.

En los últimos años, el turismo ha mostrado una significativa expansión, favoreciendo diversos sectores tales como agencias de viajes, líneas aéreas, autobuses, restaurantes y, especialmente, los establecimientos de alojamiento. Sobre este último punto, la elección de establecimientos de alojamiento a partir de la información proporcionada en las “homepages” de los mismos ha sido una costumbre cada vez más común practicada por los poten-ciales clientes. Con el objetivo de contribuir a esta cuestión, este trabajo propone un enfoque basado en el uso de métodos elementales de la ayuda de múltiples criterios de decisión para la evaluación y ordenación de los establecimientos de alojamiento, desde la percepción de los clientes potenciales en relación con la información presentada en las “homepages”. A través de un estudio, el enfoque propuesto se utilizó para evaluar y ordenar algunos hostales del municipio de Río de Ostras/Brasil y los resultados de las ordenaciones se presentan en este articulo. Además, se identificaron debilidades / capacidades que deben ser las prioridades en la mejora de la calidad de los albergues e información importante para la gestión de las estructuras también son comentadas.

Palavras-chave : Hotel; Alojamiento; Internet; Evaluación del Hotel; Decisión Multicriterio.

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