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Investigação Operacional

versão impressa ISSN 0874-5161

Resumo

GONZALEZ, Carlos Raúl Navarro  e  BENITEZ, Sara Ojeda. Validación del intervenciones ‘SOFT OR’. Inv. Op. [online]. 2008, vol.28, n.1, pp.59-75. ISSN 0874-5161.

Para que una organización pueda subsistir y tener éxito en este entorno de creciente complejidad y competencia requiere iniciar cuanto antes y mantenerse en una espiral de indagación, aprendizaje y mejoría; cuya instauración y acrecentamiento es el objetivo del pensamiento de sistemas suaves, representado por la investigación operativa suave (‘Soft OR’) y la metodología de sistemas suaves (‘SSM’). La gran utilidad de la ‘Soft OR’ y la ‘SSM’ ha sido documentada por múltiples autores, desgraciadamente cualquier intervención suave mantiene una dificultad inherente para valorarse objetivamente; por lo que en ocasiones su aplicación puede no redundar en un ciclo, sino más bien en intervenciones aisladas y que no siempre conducen al éxito. Este trabajo, presenta una propuesta para la evaluación objetiva de una intervención metodológica suave mediante la medición del impacto organizacional logrado; y con la identificación y valoración de aspectos propios de la organización, del equipo de trabajo y de la propia metodología que podrían impulsar o condicionar el nivel de éxito obtenido. Se presenta un caso que evalúa de manera objetiva el impacto organizacional logrado e identifica aspectos fuertes y débiles de la injerencia metodológica que conviene mejorar.

Palavras-chave : System approach; Soft system; Soft OR; validation; evaluation.

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