Abstract

DIXE, Maria dos Anjos Coelho Rodrigues et al. Determinantes del acceso al servicio de urgencia por usuarios no urgentes. Rev. Enf. Ref. [online]. 2018, vol.serIV, n.16, pp.41-52. ISSN 0874-0283.  https://doi.org/10.12707/RIV17095.

Marco contextual: La utilización de los servicios de urgencias (SU) en situaciones no urgentes constituye una preocupación a nivel nacional y mundial. Objetivos: Evaluar las características sociodemográficas y el acceso al SU de usuarios no urgentes e identificar los factores que motivan su demanda. Metodología: En este estudio transversal se utilizó una entrevista y se consultaron los registros médicos electrónicos de 357 pacientes seleccionados como no urgentes en un SU en un hospital portugués, para lo cual se siguió un muestreo accidental. Resultados: Los usuarios de la muestra son mayoritariamente del sexo femenino, de mediana edad, con reducidas cualificaciones literarias, que recurren al SU sobre todo en el período diurno y por iniciativa propia. Los motivos que más se indicaron fueron: Mi enfermedad justifica ir a urgencias (91,7%) y Puedo realizar todos los exámenes el mismo día (65,6%). La mayoría de los usuarios (87,9%) tuvo alta clínica, y el 84,9% de los usuarios tiene acceso al médico de familia. Conclusión: Se identificaron varios determinantes del acceso al servicio de urgencias que apuntan a una utilización racional de la atención de la salud.

Keywords : servicios médicos de urgencia; servicios de salud; atención al paciente; adulto.

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