Resumen

GOMEZ-TORRES, Danelia; MARTINEZ, Maria Dolores; ALVES, Fábio José Madeira  y  FERREIRA, Maria Manuela Frederico. Autoridad de Gerentes de Enfermería en la Solución de Conflictos: Una Mirada Humanista. Rev. Enf. Ref. [online]. 2015, vol.serIV, n.7, pp.41-49. ISSN 0874-0283.  https://doi.org/10.12707/RIV15009.

Marco contextual: Fenómeno de estudio: Autoridad ejercida por enfermeros en la solución de conflictos, fundamentada en el referencial de interaccionismo simbólico, para dar significado a su subjetividad. Objetivos: Analizar la forma en que los gerentes de enfermería aplican la autoridad en la solución de conflictos y su significado. Metodología: Investigación con enfoque cualitativo, descriptivo, cuyo escenario fueron instituciones de salud portuguesas. Participaron 13 dirigentes de enfermería de alto nivel gerencial. Se utilizó la entrevista; posteriormente, se seleccionó la información mediante la técnica colorimétrica para asociar contenidos, conformando categorías. Se discutió mediante el análisis sistemático e interpretativo para determinar el simbolismo, de autoridad y la solución de conflictos. Resultados: El enfermero gerente posee competencias y características en la dimensión afectiva y capacidad de ayuda durante la gestión del conflicto, la autoridad adquiere un significado de dominio humanizado, para aplicar con imparcialidad, justicia y equidad, visualizando las necesidades de salud del ciudadano. Conclusión: Lala intervención humanizada del gerente proyecta una postura estratégica ante el conflicto, mostrando los componentes integradores: Enfermero, proceso, institución y sociedad.

Palabras clave : Enfermería; gerencia; hospitales; conflicto.

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