Resumen

MENDES, Felismina; MANTOVANI, Maria de Fátima; GEMITO, Maria Laurência  y  LOPES, Manuel José. La satisfacción de los usuarios en relación a la atención primaria de salud. Rev. Enf. Ref. [online]. 2013, vol.serIII, n.9, pp.17-25. ISSN 0874-0283.  https://doi.org/10.12707/RIII1281.

Contexto - La satisfacción de los usuarios en relación a las instituciones de salud es una prioridad. Las instituciones deben adoptar formas de organización y gestión empresarial,que se adapten a las constantes transformaciones en las necesidades y expectativas de estos usuarios. Objetivos - Conocer la satisfacción global de los usuarios en relación a los factores organizativos y de atención en los centros de salud y unidades de salud familiares. Método - Estudio descriptivo cuya población objetivo fueron los usuarios de 16 servicios de salud pública. La muestra aleatoria consistió en 2665 usuarios que respondieron a un cuestionario constituido por indicadores de satisfacción en relación a la infraestructura y la atención.A este respecto, se consideró que estaban satisfechos aquellos usuarios que respondieron estar “satisfechos” o “muy satisfechos”, en relación a lo cual se calcularon las respectivas proporciones. Resultados - Se obtuvo, una proporción de usuarios satisfechos superior al 50% (la mayoría de los usuarios) en las 16 instituciones en cuanto a la infraestructura, la atención, el acceso a los profesionales y las citas. La satisfacción más baja se relacionó con el espacio lúdico para niños. Conclusiones - Parece que las proporciones relativas a la satisfacción son comunes y considerablemente elevadas, lo cual puede significar una señal de agradecimiento o de un nivel bajo de expectativas.

Palabras clave : satisfacción del paciente; atención primaria de salud; salud pública.

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