Tourism & Management Studies

Examining the relationship between online distribution channels and tourist satisfaction and loyalty

Abstract Although the Internet and e-commerce have contributed positively to the tourism sector, there is not much empirical research on the transformation of distribution channels or that considers the use of the Internet in travel planning as an antecedent of tourist satisfaction and loyalty. This paper aims to test the influence of online distribution channels in trip planning by tourists on their general satisfaction level and their loyalty towards the destination and to differentiate the profile of digital and traditional tourists. Quantitative research techniques are used to analyse the dataset of 1,387 surveys of tourists visiting the province of Burgos, Spain. Among those surveyed, 65% search for information online and 54% book or pay for services online. According to ordinal regression analysis, the use of online channels does not significantly influence the level of satisfaction, but according to binary logistic regression, it does significantly influence loyalty. The findings provide valuable information for developing marketing strategies in tourism organisations and support decision-makers in creating competitive tourism destinations that are resilient to the demographic challenge of depopulation.

Resumen A pesar de que Internet y el comercio electrónico han contribuido positivamente al sector turístico, no existen muchas investigaciones empíricas sobre la transformación de los canales de distribución ni que consideren el uso de Internet en la planificación del viaje como un antecedente de la satisfacción y lealtad del turista. Este trabajo pretende comprobar la influencia de los canales de distribución online en la planificación del viaje de los turistas sobre su nivel de satisfacción global y su lealtad al destino y diferenciar el perfil de los turistas digitales y tradicionales. Se utilizan técnicas de investigación cuantitativa para analizar el conjunto de datos formado por 1.387 encuestas de turistas que visitan la provincia de Burgos, España. Entre los encuestados, el 65% busca información online y el 54% reserva o paga servicios online. Según el análisis de regresión ordinal, el uso de los canales en línea no influye significativamente en el nivel de satisfacción, pero según la regresión logística binaria, influye significativamente en la lealtad. Los resultados proporcionan información valiosa para el desarrollo de estrategias de marketing en las organizaciones turísticas y apoyan a los responsables de la toma de decisiones en la creación de destinos turísticos competitivos resilientes ante el reto demográfico de la despoblación.

Inteligência artificial baseada em modelos de linguagem de grande escala e integridade de provas e trabalhos no ensino superior: o caso dos cursos de turismo

Abstract There is an increasing concern regarding the potential misuse of ChatGPT-4 in compromising the integrity of examinations and assignments. This study aims to examine the capabilities of ChatGPT-4 in critical thinking abilities, whether it poses a threat to examinations and assignments in higher education, and create a discussion agenda on this issue. ChatGPT-4 was asked to generate, answer, and criticize questions in tourism marketing, tourism management, tourism economics, tourist guidance, and gastronomy. The answers were evaluated according to universal critical thinking standards. The findings obtained from this study showed that ChatGPT-4 had commendable competence in several critical thinking standards and could produce human-like texts. However, there are certain domains that might be improved to comply more effectively with the expectations and norms of academia. Educators were recommended to use comprehensive approaches that combine technological and educational techniques to address the issue of cheating enabled by tools, such as ChatGPT-4, during assessment and exam processes.

Resumo Há uma crescente preocupação em relação ao possível uso indevido do ChatGPT-4 comprometendo a integridade de exames e trabalhos académicos. Este estudo visa examinar as capacidades do ChatGPT-4 nas capacidades de pensamento crítico, avaliar se ele representa uma ameaça para exames e trabalhos no ensino superior e criar uma agenda de discussão sobre esse problema. Solicitou-se ao ChatGPT-4 que gerasse, respondesse e criticasse perguntas nas áreas de marketing turístico, gestão do turismo, economia do turismo, informação turística e gastronomia. As respostas foram avaliadas de acordo com padrões universais de pensamento crítico. Os resultados deste estudo mostraram que o ChatGPT-4 apresentou competência admirável em vários padrões de pensamento crítico e conseguiu produzir textos semelhantes aos humanos. No entanto, há certos domínios que podem ser aperfeiçoados para atender mais efetivamente às expetativas e normas académicas. Recomenda-se que os educadores adotem abordagens abrangentes que combinem técnicas tecnológicas e educacionais para lidar com o problema da fraude, facilitada por ferramentas como o ChatGPT-4, durante processos de avaliação e exames.

Explorando a motivação, preferências e tomada de decisão em viagens em família com crianças de diferentes

Abstract Family tourism has seldom been explored beyond the consideration that families that travel with children are a homogeneous group. This lack of studies is particularly true concerning the exploration of the differences among families with children of different ages. Therefore, this study aims to explore whether differences exist among travel motivations, travel preferences, key travel considerations, and travel characteristics of families with children of different ages. This study also sought to uncover whether differences exist in modes of decision-making concerning family tourism, travel frequency, travel length, dining outlets, accommodation, and modes of transportation among families with children of different ages. A questionnaire based on the literature was applied to Taiwanese families, and 608 valid responses were obtained. The results revealed that the different ages of the children determine travel motivation, decision-making, tourism activities, travel length, safety and hygiene, dining options, and accommodation. These results, which are novel in tourism literature, are discussed, and practical implications are drawn.

Resumo O turismo familiar raramente foi explorado além da consideração de que as famílias que viajam com crianças são um grupo homogéneo. Essa falta de estudos é particularmente verdadeira no que diz respeito à exploração das diferenças entre famílias com crianças de diferentes idades. Portanto, este estudo tem como objetivo explorar se existem diferenças entre as motivações para viajar, preferências de viagem, considerações-chave e características de viagem de famílias com crianças de diferentes idades. Este estudo também tentou aferir se existem diferenças nos modos de tomada de decisão no que diz respeito ao turismo familiar, frequência de viagem, duração da viagem, opções de refeições, alojamento e modos de transporte entre famílias com crianças de diferentes idades. Um questionário com base na literatura foi aplicado a famílias taiwanesas e foram obtidas 608 respostas válidas. Os resultados revelaram que as diferentes idades das crianças determinam a motivação para viajar, tomada de decisão, atividades turísticas, duração da viagem, segurança e higiene, opções de refeições e acomodações. Esses resultados, que são inovadores na literatura de turismo, são apresentados e discutidos em pormenor, e são extraídas implicações práticas.

Vinculando a e-liderança a comportamentos de trabalho inovadores e proativos em instituições de ensino superior de turismo: um modelo de mediação moderada utilizando SEM

Abstract E-leaders should encourage academics to manage their multi-dimensional work requirements and even to go beyond these requirements to innovate in their tasks and achieve sustainable development in educational institutions. This study aims to examine the relationship between e-leadership, innovative work behavior and proactive work behavior in the presence of work engagement as a mediator. Researchers implemented a quantitative methodology. This study used data from an online survey of 398 academics in Egyptian tourism higher education institutions. The results of structural equation modeling presented strong support for the proposed model. E-leadership has been proven to affect innovative and proactive work behavior among academic staff positively. Work engagement has shown an effective and significant mediating role between the examined variables. Further, the academic department was proven to moderate the relation between e-leadership and innovative work behavior, while age had no moderation effect in this relation. The study draws researchers’ attention to the role of e-leadership in helping academics to cope with the dynamic nature of research and education.

Resumo Os e-líderes devem incentivar os académicos a gerir as suas diversas exigências de trabalho e até mesmo ir além dessas exigências para inovar e alcançar um desenvolvimento sustentável em instituições educacionais. Este estudo visa examinar a relação entre a e-liderança, o comportamento de trabalho inovador e o comportamento de trabalho proativo tendo o empenho no trabalho como mediador. Os pesquisadores implementaram uma metodologia quantitativa. Os dados foram recolhidos através de uma pesquisa online com 398 académicos de instituições de ensino superior de turismo no Egito. Os resultados da modelação de equações estruturais forneceram forte suporte para o modelo proposto. Foi comprovado que a e-liderança tem uma relação positiva tanto com o comportamento de trabalho inovador como com o comportamento de trabalho proativo. O empenho no trabalho mostrou ter um papel mediador eficaz e significativo entre as variáveis examinadas. Além disso, foi comprovado que o departamento académico modera a relação entre a e-liderança e o comportamento de trabalho inovador, enquanto a idade não teve efeito de moderação nessa relação. O estudo chama a atenção para o papel da e-liderança em ajudar os académicos a lidar com a natureza dinâmica da investigação e da educação.

Usando análise envoltória de dados para avaliar a eficiência do turismo criativo em Portugal

Abstract This paper presents an indicator system for evaluating Creative Tourism activities developed in four regions of Portugal through CREATOUR’s pilot projects. It is a quantitative study based on primary and secondary sources. Data Envelopment Analysis (DEA) was used to evaluate the efficiency of those projects as decision-making units (DMUs). Data analysis was performed using Excel and EMS software. The results show that the overall level of tourism efficiency is relatively high, and most pilots in each region have full efficiency. However, there is still room for improvement in some of them. Based on the results of this study, Portuguese creative tourism professionals need to pay more attention to social capital and job creation as the factors that have the greatest impact on improving efficiency. This is the first study to assess the effectiveness of a pilot project in creative tourism. Therefore, the results of this study can pave the way for implementing Creative Tourism projects in other parts of the world.

Resumo Este artigo apresenta um sistema de indicadores para a avaliação das atividades de Turismo Criativo desenvolvidas em quatro regiões de Portugal através dos projetos piloto do CREATOUR. É um estudo quantitativo baseado em fontes primárias e secundárias. A Análise envoltória de dados foi utilizada para avaliar a eficiência desses projetos como unidades de tomada de decisão. A análise de dados foi realizada usando o Excel e o software EMS. Os resultados mostram que o nível geral de eficiência do turismo é relativamente alto e a maioria dos pilotos em cada região tem eficiência total. No entanto, ainda há espaço para melhorias em alguns deles. Com base nos resultados deste estudo, os profissionais portugueses do turismo criativo precisam prestar mais atenção ao capital social e à criação de empregos como os fatores que têm maior impacto na melhoria da eficiência. Este é o primeiro estudo a avaliar a eficácia de um projeto piloto em turismo criativo. Portanto, os resultados deste estudo podem abrir caminho para a implementação de projetos de Turismo Criativo noutras partes do mundo.