RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

Software Process Improvement in Organizations through Process Management, Outsourcing and Adoption of Information and Communication Technologies

Characterizing SME’s needs for implementing a software process improvement: A comparative between the reality and the theory

Actualmente en el ámbito del desarrollo de software a nivel mundial las pymes ocupan un considerable porcentaje del número de empresas generando el 52% del producto interno bruto de los países y alrededor del 72% de los empleados formales. Sin embargo, aun cuando es importante asegurar la calidad en sus productos, existe una carencia en la implementación de procesos o modelos formales enfocados en el desarrollo de software que las ayuden a las organizaciones a dirigir esta necesidad. Este artículo muestra una comparativa entre teoría y realidad de la caracterización de necesidades que presentan las pymes para implementar una mejora de procesos de software exitosa. En específico el estudio presentado en este artículo se centra en la Región de Zacatecas, México y los resultados obtenidos al realizar una revisión de literatura enfocada en la caracterización de pymes.

Nowadays in the software development industry SMEs occupy a considerable percentage of the number of companies generating the 52% of the gross domestic product of the countries and around 72% of the formal employees. However, even when guarantee the software quality is important for SMEs, they have a lack in the implementation of software development formal processes that help them to address this need. This paper shows a comparative between reality and theory focused on the characterization of the needs that SMEs have to face when implementing a software process improvement. The paper is focused on showing the results of analyzing SMEs from Zacatecas Region of Mexico and the results obtained performing a systematic review results and the SMEs from Zacatecas Region results are included.

How to Lead the Software Process Improvement in SMEs

En la actualidad, las grandes empresas de desarrollo de software generan enormes cantidades de información, estos datos son analizados con el objetivo de mejorar los procesos y productos que generan las empresas, sin embargo, es muy común que las Pymes no efectúen la recolección de datos y tampoco tengan procesos definidos. Por lo tanto, se propone un método que guie a las Pymes en la Mejora de Procesos Software. El método integra la identificación del estado actual de la organización, para definir y establecer los objetivos de negocio y la identificación de las mejores prácticas internas de la organización, para entender su forma de trabajo a través de la extracción del conocimiento tácito. Además, se presenta un caso de estudio que ha permitido obtener resultados del método propuesto, el cual ha sido implementado en una pyme.

Nowadays, the large companies of software development generate huge amounts of information; this information is analyzed with the aim of improving the processes and products generated by the companies. However it is very common that in the SMEs there is not recollected information and that they do not have defined processes for the company. Therefore, we propose a method that guides the SMEs in Software Process Improvement. The method integrates the identification of the organization's actual state in SMEs, to define and establish the business goals and the identification of the best organizations internal practices, to understand their way of working through the extraction of tacit knowledge.

Integrating IT Management Standards through MIN_ITs

Las empresas de desarrollo de software han apostado por la implantación de modelos y estándares de calidad con el objetivo de ofrecer productos que se adapten a las necesidades de los clientes y aumenten su satisfacción. Además de mejorar sus procesos de desarrollo de software, estas organizaciones también desean aumentar la capacidad de los procesos de otras disciplinas, como pueden ser la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI) o la gestión de la seguridad de la información. Las normas ISO que definen las mejoras prácticas de estas áreas guardan una gran cantidad de relaciones entre sus recomendaciones, directrices y requisitos. A partir del estudio de todos estos elementos y aspectos comunes, se ha desarrollado el marco MIN-ITs, un marco que facilita la implantación integrada de los diferentes estándares ISO de gestión de TI.

Software development companies have opted for implementing quality models and standards in order to provide products that meet customers needs and increase their satisfaction. In addition to improving their software development processes, these organizations also wish to increase the capability of the processes related to other disciplines, such as Information Technology (IT) service management and information security management. The ISO standards that define the best practices in these areas keep a great number of relations among their recommendations, guidelines and requirements. From the study of all these common elements and aspects we have developed MIN-ITs, a framework that facilitates the integrated implementation of different ISO IT management standards.

Quetzalcoatl: A Tool for Generating Software Development Contracts in Outsourcing Environments

Actualmente el outsourcing es una de las actividades principales de trabajo. Sin embargo, las relaciones que se dan entre un cliente y un proveedor de servicios no son lo suficientemente fuertes para lograr las expectativas de los acuerdos. El contrato de outsourcing para proyectos en desarrollo de software es una alternativa a este tipo de relaciones. En este artículo se presenta la arquitectura de la herramienta Quetzalcoatl, así como las funciones principales que ofrece la herramienta, todo esto con el objetivo de generar y evaluar contratos para proyectos de desarrollo de software en entornos de outsourcing como apoyo a las PYMEs.

Nowadays, outsourcing is one of the most important work activities for the software development companies. However, the relationships between a client and a service provider are not b enough to meet the expectations of the agreements. The outsourcing contract for software development projects is an alternative to this type of relationship. This paper presents the architecture of the tool named Quetzalcoatl, also the main functions that this tool offers in order to generate and evaluate contracts for software development projects in outsourcing environments to support SMEs.

Service delivery

El mercado de outsourcing ha estado creciendo en los últimos años y se espera que lo siga haciendo, pero este crecimiento se ha visto limitado por el fracaso de muchos proyectos. Estos fracasos se han debido en gran parte a los problemas con los proveedores: la falta de experiencia y capacidad para asumir los proyectos, y una comunicación difícil. Se han propuesto marcos de buenas prácticas para la gestión de proyectos de outsourcing desde el punto de vista del cliente, pero no ha sido así para los proveedores, que basan la prestación de servicios en su experiencia pasada y sus capacidades técnicas. El objetivo de este trabajo es establecer la necesidad de proponer una metodología que guíe a los proveedores a lo largo de todo el ciclo de vida del outsourcing y facilite la provisión de servicios de calidad y bien gestionados.

The outsourcing market has been growing in recent years and it is expected to keep doing it, but this growth has been limited by the failure of many projects. These failures have been due to a major degree to problems with providers: lack of experience and capacity to take on the projects and difficult communication. There are good practices frameworks for managing outsourcing projects for clients, but it is not the same for providers, who base the provision of services on their past experience and technical capabilities. The aim of this paper is to state the need to propose a methodology that guides providers throughout the whole outsourcing life cycle and facilitates the provision of quality services and their management.

Using common context of conversational partners in order to build non-intrusive communication networks

Los seres humanos poseen formas muy complejas y variadas de comunicarse e interactuar los unos con los otros. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación actualmente solo adaptan las formas más directas de relacionarse, ignorando otras más sutiles. Es por ello que la mayoría de dichas tecnologías resultan altamente intrusivas. Sin embargo, en la comunicación frente a frente existen mecanismos que no demandan tanta atención, pero que apenas están presentes en las tecnologías actuales. Usando el contexto común entre los interlocutores (entendido como el conocimiento que tienen el uno del otro), se presenta una propuesta tecnológica de comunicación no intrusiva. Dicha propuesta se desarrolla para la comunicación entre dos personas con una prueba de concepto y un breve estudio de usuario. Se incluye también una propuesta para escalar dicha comunicación para su uso en pequeñas redes sociales (familias) sin que por ello crezcan desproporcionadamente las posibilidades de intrusión.

Human beings have complex and varied ways to communicate and interact with each other. The Information and Communication Technologies currently are only suited for the most direct ways of interaction, ignoring the more subtle ones. That is why most of these technologies are highly intrusive. However in face-to-face communication, mechanisms exist that do not demand much attention, but they are barely present in current technologies. Using common context between conversational partners (as the knowledge they have of each other), a technological proposal for a non-intrusive communication is presented. This proposal is developed for communication between two people with a proof of concept and a brief user study. It also includes a proposal to scale such communication for its use in small social networks (as families), without necessarily growing intrusion possibilities disproportionately.

Description of Information Technologies adoption in Small Enterprises using the Lazy-User Model: a study case

Un forma de dar soporte al desarrollo y crecimiento de organizaciones de todo tamaño, es mediante el uso de Tecnologías de Información. Debido al importante papel de las Pequeñas Empresas en las economías de todo el mundo, la investigación sobre la adopción de estas tecnologías se vuelve fundamental. En este documento se presenta el uso del Modelo del Usuario Perezoso, para explicar la adopción de Tecnologías de Información en Pequeñas Empresas. Para ello se utilizó un caso de estudio de una Pequeña Empresa. Los resultados muestran que el modelo es apropiado para explicar la adopción de Tecnologías de Información en empresas con características similares a la estudiada. A partir de estos resultados se podrán establecer estrategias individuales, de empresa y gubernamentales para aumentar la adopción de Tecnologías de Información en el contexto de estas organizaciones.

One way to support organizations growth and development is by usingInformation Technologies. Due to the important role of Small Enterprises in world-wide economies, research on the adoption of these technologies is really important. This paper shows the use of the Lazy-User Model to explain Information Technology adoption in Small Enterprises. To do so, a Small Enterprise case study was used. Results show the model is appropriate to explain Information Technology adoption in Small Enterprises similar to the one under study. Based on these results individual, enterprise and government strategies could be established to increase Information Technology adoption in the context of these organizations.

MOOC success factors: some critical considerations

Los cursos online abiertos y masivos (MOOC), una de las herramientas que ha surgido de la combinación de e-learning y modelos de redes sociales, se ha integrado en muchos programas educativos transformando las organizaciones e-learning a nivel mundial. En cuanto tecnología de aprendizaje relativamente nueva, se identifican los factores determinantes de su éxito a partir de la revisión de la literatura científica y de las estadísticas propias de las principales plataformas. A partir de los estudios previos, los cuatro factores críticos son el diseño de software educativo, las tasas de abandono, el alcance de la universalización, y la estrategia de negocio subyacente a esta oferta educativa. Se utilizó una muestra de 35 plataformas con más de 7.000 cursos para revisar los factores de análisis propuestos. Las áreas que parecen ser más críticas son la baja interactividad y un modelo de negocio diseñado sin la adecuada participación de la comunidad educativa.

Massive online open courses (MOOC) are reshaping e-learning organizations worldwide. E-learning strategists have begun increasingly to utilize and integrate MOOC platforms in their online learning systems. MOOC, one of the tools that have emerged from the combination of e-learning courses and social networks models, has been integrated into many educational programmes. Since MOOC are a relatively new learning technology, this paper is intended to identify and measure its critical success factors from the review of scientific literature and the statistics shown for major platforms. In line with the literature, four factors were identified and measured, namely, educational software design, dropout rates, universal scope, and business strategy. A sample of 35 MOOC platforms with more than 7000 courses was used to review the proposed analytical factors. The two areas that appear to be most critical are low interactivity and a business strategy designed without adequate participation of the educational community.